Telefona etiķete

Uzņēmējdarbības komunikācija pa tālruni ir vesela zinātne,saprast no darba pirmās dienas. Dažreiz ir ļoti grūti pārveidot sevi no parastajām frāzēm, kuras lietojat, runājot pa tālruni, lai risinātu personiskus jautājumus. Un tagad ir dažādi telefona etiķetes noteikumi, kurus nekad nevajadzētu aizmirst. Šajā gadījumā ir Etiķetes noteikumi, kas ir paredzēti tiem, kas zvana, un kuriem viņi zvana.

Ja zvana

Tātad jums ir nepieciešams veikt biznesa zvanu, lai uzzinātu noteiktu informāciju. Šajā gadījumā, kad tev ir teicis lūdzu, norādiet, vai esat sasniedzis vietu, kur vēlaties doties. Uzņēmumi bieži veido īpašusveiciens visiem zvanītājiem, no kuriem jūs zināt, no kurienes jūs esat ieguvuši, un kas tev atbildēja. Pēc šīs informācijas saņemšanas jums īslaicīgi jāinformē sevi un jāapraksta situācija, kāpēc jūs zvanāt.

Bieži gadās, ka kāda persona lūdza jūs atzvanīt, bet jūsu zvana laikā darbinieks nav izveidots. Šajā gadījumā telefona etiķete jums uzliek par pienākumuneatbildiet un nejautājiet citai personai par jautājuma būtību, bet uzdodiet jautājumu, kad ir pieejama attiecīgā persona un kādā laikā tas būs ērtāk zvanīt.

Dažreiz saruna pa tālruni var aizņemt ilgu laiku. Ja jūs sagaidāt šādu rezultātu, nebūtu lieki jautāt sarunu partnerim, ja viņam ir laiks sarunai. Pat ja jūsu sarunu biedrs var dot jums pietiekami daudz laika, neaizkavējiet sarunu, jo sarunāties pa tālruni ir informācijas apmaiņa, tāpēc runājiet īsi, bet informatīvi.

Jums ir jāpārtrauc saruna. Tagad jums jācenšas atstāt labu iespaidu par sevi, tāpēc, lai atvadīšanās vārdi, pievienojiet frāzi "Es ceru, ka mūsu kontakti būs noderīgi!".

Ja zvana

Un tagad jums vajadzētu apsvērt noteikumus par biznesa komunikāciju pa tālruni, ja viņi jums zvana. Šajā gadījumā telefona etiķete nosaka, ka jūs nekavējoties steidzat pie tālruņa, un paņemiet tālruni pēc 2-3 zvaniem. Tas nav arī vērts pārāk daudz. Pirms noņemat tālruni, savāciet, smaidiet un tikai pēc tam varat uzņemt sarunu biedru.

Kā apsveikumi, psihologi neiesakaizmantojiet vārdu "Hello", jo tajā ir daudz līdzīgu skaņu. Arī jūs nevarat kā sveiciena vārdus izmantot tādus vārdus kā "Hello" un "I listening", jo tas liecina par sarunu neuzticību. Sveiciniet to, kas jūs aicina ar vārdiem "Labdien!". Ņemiet vērā, ka jūs nevarat izmantot sveicienus "Labrītā" vai "Labā vakarā", jo tā ir diena, kuru uzskata par darba ņēmēju.

Pēc sveiciena Nosauciet savu ziņu un iepazīstieties ar sevi. Ja jūs nenorādāt zvana iemeslu, tad jums jācenšas to izdomāt. Ja sarunu sākumā neizdodas noskaidrot sarunu iemeslu, tad šajā gadījumā kontakta turpināšana būs nepiemērota.

Tā kā persona, kas zvana jūs, cer, ka viņa zvana saņems pienācīgu uzmanību, vienmēr sarunas laikā ar sarunu partneri atbalstīt viņu ar šādām kopijām: "Jā", "Absolūti labi", "Es saprotu ..." un tā tālāk.

Vienmēr Kontrolējiet savu balsi un runas gaitu. Tālruņa etiķete precīzi norāda ātrumuRuna: 120-150 vārdi minūtē. Tieši šis temps ir pieņemts, lai veiktu telefona sarunas. Sveiciniet sarunu biedru un zvaniet sev nedaudz lēnāk. Arī mēģiniet vienmēr atbildēt jautrā balsī, pat ja esat ļoti noguris. Persona otrā galā vadu vienmēr ir patīkami runāt ar kādu, kurš izrāda lielu interesi par sarunu.

Saskaņā ar telefona etiķetes noteikumiem zvanītājam jāpabeidz saruna. Bet, ja jums liekas, ka saruna ir pārāk aizkavējusies, turklāt viņš dodas uz pusi mēģiniet pārtraukt sarunu, novirzot to pareizajā virzienā. Lai to izdarītu, varat izmantot frāzi, piemēram, "Es domāju, ka galvenā informācija, ko mēs uzzinājām ...".

Un atcerieties, ka biznesa sarunā pa tālruni nevajadzētu graut klienta uzticību uzņēmumam, tāpēc Neizmantojiet frāzes ar negatīvu konstrukciju. Tātad, nevis frāzes "Es nezinu" vietā izmantojiet frāzi"Man ir nepieciešams precizēt informāciju par šo jautājumu." Jūs nevarat tieši liegt personu, kas jūs zvana, tādēļ nelieciniet, ka mēs to nevaram darīt jūsu labā. Šīs frāzes vietā sakiet: "Pašlaik mums būs diezgan grūti, bet ...".

Vienmēr saglabājiet labu uzņēmuma tēlu, jo šim nolūkam izstrādāts telefona etiķete. Uzziniet, kā pareizi runāt ar klientiem, skatīties savu runu to cilvēku skaits, kuri vēlas sazināties ar jums, ir tikai palielinājies.