Darbojas kā dispečeris taksometrā

Kā jau mēs teicām, dispečera darbs taksometrā no ārpuses, šķiet, ir bez putekļiem: jums vienkārši ir jāpieņem pasūtījums un jānosūta tas vadītājam, un pēc tam jāinformē klients, ka mašīna to gaidīja. Tomēr dispečers ir uzņēmuma seja: cik labi tas veic savu darbu, ir atkarīga uzņēmuma peļņa.

Kādas ir galvenās prasības dispečeram taksometru pakalpojumā? Viena no galvenajām prasībām ir patīkama balss un laba dikcija. Dispečera darbs ir saistīts ar saziņu ar cilvēkiem,un, lai klients vēlas atkal pieteikties uz šo taksometru pakalpojumu, saziņai ar dispečeri viņam vajadzētu atstāt patīkamu iespaidu. Nu, laba dikcija un kompetenta runa - ir apņemšanās par savstarpēju saprašanos gan ar klientiem, gan ar taksometra vadītājiem.

Tomēr runa nav viss. Taksometru dispečeram ir jāsaprot pilsētas ģeogrāfija vai vismaz jāspēj strādāt ar kartēm (labi,Tagad jums nav nepieciešams rāpot atlasos, bet jūs varat izmantot tiešsaistes kartes). Protams, taksometra vadītājs labāk zina, kā nokļūt galamērķī. Bet reizēm klients, rezervējot taksometru, ir ieinteresēts, cik tas maksās ceļojumu. Tas nozīmē, ka dispečeram ir jāaprēķina maršruts un attālums, lai aprēķinātu aptuvenās ceļojuma izmaksas.

Ja taksometru pakalpojumu piedāvā dažādus tarifu plānus, tad dispečers ir jāsaprot savas smalkumu un nianses izskaidrot klientam, lai atbildētu uz visiem viņa jautājumiem, ja nepieciešams. Taksometru operators ir sava veida "vizītkarte" uzņēmumā, pirmais iespaids, no kura atkarīgs, vai klients vēlas turpināt izmantot šī taksometra pakalpojuma pakalpojumus.

Arī dispečeram jābūt drošam datora lietotājam: lielākā daļa pakalpojumu izmanto īpašuprogrammatūra darbplūsmas organizēšanai. Bieži vien jums ir nepieciešama ātra teksta rakstīšanas prasme. Bet tas ir atkarīgs no pakalpojuma, turklāt, daudz var iemācīties uz vietas: uzraugs universitātēs nemāca, lai jūs jebkurā gadījumā ir, lai uzzinātu pamatus profesijas procesā. Lielajā pilsētā ievērojama priekšrocība ir angļu valodas zināšanas, jo taksometru var zvanīt ārzemju tūristi.

Par dispečeriem personīgās īpašības ir ļoti svarīgas. Viņam jābūt sociālam, izglītotam, taktīgam. Skaista balss nav daudz balss, ja šajā balsī nav nekādas saistības un labas gribas: klientam jājūtas laipni gaidīti. Arī dispečeram jābūt pacients, bez konfliktiem un stresu izturīgs: klienti saskaras dažādi, ne visi no tiem ir draudzīgi, dispečera uzdevums nav reaģēt uz nežēlību pret nežēlību un līdz minimumam samazināt konfliktu situāciju iespējamību.

Neaizmirstiet par "standarta" kvalitātes kopumu, kas ir nepieciešams daudzām citām profesijām: atbildība, rūpība, organizācija. Dispečera uzdevums ir organizēt darbiniekutaksometru pakalpojuma process, bet kā jūs varat organizēt kādu, ja jūs nevarat organizēt sevi? Vadītājs vienlaikus koordinē darbu desmitiem transportlīdzekļu: saņem un izplata pasūtījumus, padara pārliecināts automašīnas ir iesniegti laikā, utt ...

Vairāk taksometru pakalpojumu kontrolierim jābūt izturīgam. Šis darbs reti saistīts ar standarta grafiku no deviņiem uz sešiem: visdrīzāk jādodas uz nakts maiņu vai darba dienu (normālas darba stundas taksometru operators - dienu pa trīs).

Darbs kā dispečers taksometrā nav viegls, bet aizraujošs. Lielākajai daļai cilvēku tā kļūst par savu"stažēšanās vietas" veids karjerā un ļauj iegūt milzīgu pieredzi, kas var būt noderīga citās darba jomās, tādēļ nelieciet pret šo profesiju ar nicinājumu.