Klientu attiecības

Sākotnēji tiek veidotas attiecības ar klientiemindividuālā pieeja. Cīnies ar kārdinājumu "optimizēt" saziņu ar klientiem, strādājot, pamatojoties uz gatavām veidnēm. Protams, pirmajā posmā ir nepieciešami mijiedarbības veidnes, jo jūs neko nezināt par savu potenciālo klientu. Bet sākotnējās komunikācijas laikā jums vajadzētu pēc iespējas vairāk uzzināt par to un izmantot šīs zināšanas praksē. veidot attiecības ar klientiem, pamatojoties uz to individuālajām īpašībām.

Protams, attiecības ar klientu būs atkarīgas no tā svarīguma pakāpes uzņēmumam. Informācijas vākšanas stadijā ir ļoti svarīgi pareizi novērtēt potenciālo klientu: cik daudz sadarbība ar viņu būs labvēlīga uzņēmumam? Un jau pamatojoties uz šo,kā indivīds būs pieeja. Piekrītu, tas ir muļķīgi "deja", ap klientu, un galu galā gūt peļņu, kas iet iegādei papīru printera birojā, jo neatkarīgi no tā, ko vēl tas nebūs pietiekami.

Informācija par klientiem ir pamats attiecībāmBet, ja jūs nezināt, kā to pareizi izmantot, jums nekad nebūs iespēja balstīties uz šo pamatu ēkas. Tas ir skaidrs, ka Klientu informācijas izmantošana nedrīkst pārsniegt ētikas normas - gan profesionāla, gan universāla. Jums ir skaidri jādefinē saziņas standarti ar klientiem un jāievēro, jo tā ir jūsu reputācija. Tas ir viegli sabojāt, bet to nav viegli atjaunot.

Lai izveidotu produktīvas attiecības ar klientiem, jums ir jāapgūst, kā likt sevi viņu vietā un izprast viņu vajadzības. Šajā gadījumā jūs varat ne tikailai vislabāk tos apmierinātu, bet arī, iespējams, piedāvāt klientam dažas pavadošas preces un pakalpojumus. Un jūs varat to veiksmīgi izdarīt tikai tad, ja zināt, ko klients ir nepieciešams; mēģinājumi "vparit" klientam kaut ko pēc nejaušības principa, visticamāk, nebūs veiksmīgi un var izraisīt noraidījumu.

Klienti vēlas justies svarīgi. Daudzu pārdevēju kļūda ir tāda, ka viņi paši sevi saka, neļaujot klientam un mutei atvērt. Klausieties klientus - cilvēkiem patīk tas, kad viņi irklausies Un ne tikai klausoties, bet dzirdot. Neveiciet saziņu ar klientiem apmaiņā pret monologiem - klausieties to, ko viņi tev saka, un izmantojiet šo informāciju savām priekšrocībām. Parādiet klientiem, ka viņus jūs interesē, mijiedarboties ar viņiem, būt atvērtiem dialogam.

Ir svarīgi atcerēties: pēc konkrēta darījuma noslēgšanas jūsu attiecības ar klientiem nebeidzas, jo mēs jau teicām, ka regulāri klienti bieži vien gūst vairāk peļņas nekā "vienreizējie". Tādēļ ir svarīgi uzturēt sakarus ar klientiem. Viens veids, kā to izdarīt, ir apsveikt klientus brīvdienās. Bet šeit atkal ir svarīgi neaizmirst par individuālo pieeju.

Jaungada karte nosūtīta visiem saviemklientiem, izmantojot e-pastu "vienā samazinājās sagrābt", ir maz ticams, ka tiks pilnībā novērtēti, kad klients redz, ka vienlaicīgi ar to pašu karti, lai iegūtu pāris desmiti cilvēku, viņš saprot, ka individuālie apsveikumi šeit un nesmird. Tādēļ "masu" brīvdienu laikā labāk nosūtīt atsevišķus apsveikumus. Ļaujiet tiem veidot saskaņā ar vienu veidni, taču katrai no tām ir jāietver individuāla apelācija pēc vārda un patronimitātes.

Arī nav slikti apsveicu klientus ar viņu personīgajām un profesionālajām brīvdienām. Tas var būt, piemēram, klienta vai viņa uzņēmuma dzimšanas diena. Daži apsveic klientus pirmā darījuma veikšanas dienā, tādējādi atzīmējot sadarbības sākuma gadadienu.

Bet šajā gadījumā Nevajag būt pārāk aizraujošam jūsu vēlējumā uzturēt attiecības ar klientiem - viss ir labs mērenībā. Ja jūs pārspīlējat, klienti var radīt iespaidu, ka jūs tos īstenojat, kas ir drīzāk nepatiku, nevis nosakot sev turpmāku produktīvu sadarbību.

Lai veidotu attiecības ar klientiem, ir svarīgi atcerēties vienu lietu: tie nav pelēka, bezapstrādāta masa, kas kalpo kā peļņas avots jums. Ja tu Jūs sapratīsiet klienta unikalitāti un attiecīgi sazināsieties ar viņu, tas sniegs jums daudz vairāk labumu, kas pat uzņēmējdarbībā ne vienmēr tiek mērīts naudas izteiksmē.